Política de reembolso

Excelente que estés haciendo esto ahora. 🔥
Sí: las políticas son clave para que TikTok Ads no te limite, rechace o suspenda la cuenta.

TikTok revisa:

  • Transparencia comercial

  • Claridad en devoluciones

  • Información de contacto

  • Tiempos de envío

  • Política de reembolsos

  • Datos legales básicos

Si no están claras → riesgo de restricción.

Te voy a dejar textos listos para copiar y pegar en Shopify, adaptados a Colombia y a modelo pago contra entrega.

📄 1️⃣ POLÍTICA DE ENVÍOS (Colombia – COD)

Política de Envíos – PuntoNova

En PuntoNova realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

📦 Tiempo de entrega estimado:
Entre 2 y 7 días hábiles dependiendo de la ciudad y disponibilidad logística.

🚚 Método de envío:
Trabajamos con operadores logísticos nacionales certificados.

💳 Pago contra entrega:
El cliente paga el valor total del pedido al momento de recibir el producto en la dirección indicada.

Es responsabilidad del cliente:

  • Verificar que la dirección suministrada sea correcta.

  • Estar disponible para recibir el pedido.

En caso de ausencia reiterada o rechazo injustificado del pedido, la tienda podrá limitar futuros envíos.

📄 2️⃣ POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Política de Cambios y Garantía – PuntoNova

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica.

📌 Condiciones:

  • El producto debe estar en buen estado físico.

  • No debe presentar golpes, humedad o manipulación indebida.

  • Debe conservar su empaque original (cuando aplique).

⏳ Tiempo para reportar garantía:
Dentro de los primeros 5 días calendario después de recibido el producto.

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales indicando:

  • Número de pedido

  • Evidencia del defecto (foto o video)

La tienda evaluará el caso y gestionará reposición o solución según corresponda.

📄 3️⃣ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Debido a que operamos bajo modalidad de pago contra entrega, el cliente puede:

✔ Revisar el paquete antes de pagar (cuando el operador lo permita).
✔ Rechazar el pedido si el empaque presenta daños evidentes.

No se realizan devoluciones por cambio de opinión una vez el producto ha sido recibido en perfecto estado.

📄 4️⃣ TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y Condiciones – PuntoNova

Al realizar una compra en PuntoNova, el cliente acepta:

  • Que la información suministrada es verídica.

  • Que entiende los tiempos estimados de entrega.

  • Que los precios están expresados en pesos colombianos (COP).

  • Que el pago se realiza contra entrega.

PuntoNova se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de:

  • Información incompleta.

  • Dirección incorrecta.

  • Imposibilidad logística de entrega.

📄 5️⃣ POLÍTICA DE PRIVACIDAD (Importante para TikTok)

Política de Privacidad – PuntoNova

En PuntoNova respetamos la privacidad de nuestros clientes.

La información recolectada (nombre, teléfono, dirección) es utilizada únicamente para:

  • Procesar pedidos.

  • Coordinar entregas.

  • Brindar soporte al cliente.

No compartimos ni vendemos información personal a terceros no relacionados con el proceso logístico.